FAQs

Penyebab
Isian data tidak sesuai dengan format yang telah ditentukan

Solusi
Isi kolom DPP, PPN, PPnBM, Harga, Jumlah Barang, Diskon dengan angka.
Jika ada nilai pecahan, gunakan karakter titik sebagai pemisah pecahan (untuk mekanisme impor data), atau karakter koma sebagai tanda pemisah pecahan untuk input dari interface.

Penyebab
[1] Meretur faktur yang belum ter-approve.
[2] Merekam/mengimpor dokumen lain pengganti untuk dokumen lain yang belum pernah diinput ke database

Solusi
[1] Pastikan faktur yang diretur telah ter-approve.
[2] Pastikan telah merekam/mengimpor dokumen lain yang akan diganti ke dalam database

Penyebab

Merekam/mengimpor faktur dengan nomor faktur yang sudah pernah diinput/diterbitkan sebelumnya.

Solusi

Pastikan merekam/mengimpor faktur dengan nomor faktur yang belum perrnah diterbitkan

Penyebab

[1] Merekam/mengimpor data referensi lawan transaksi dengan isian NPWP kurang dari 15 digit.
[2] Merekam/mengimpor faktur/dokumen lain dengan isian NPWP lawan transaksi null atau kurang dari 15 digit.

Solusi

Isikan NPWP dengan benar (pastikan 15 digit) baik di form inputan maupun di file CSV yang akan diimpor.

Penyebab

Port yang digunakan untuk koneksi database belum dibuka

Solusi

Pastikan port yang dipakai untuk koneksi database telah dibuka

Penyebab

Jenis error ini bisa disebabkan oleh beberapa kemungkinan seperti folder DB terhapus, komputer terkena virus yang menyebabkan aplikasi tidak dapat menemukan posisi database e-faktur.

Solusi

Pastikan database e-faktur terdapat dalam folder db aplikasi.
Lakukan update antivirus secara berkala agar terhindar dari infeksi virus yang dapat mengganggu program komputer.

Penyebab :

Koneksi antara server dan client terputus (Network Database).

Solusi :

Pastikan PC Server dan Client terkoneksi dengan baik. Tutup kembali aplikasi e-faktur di client, koneksikan kembali ke server dan kemudian ulangi proses.

Penyebab :

a. Merekam atau mengubah data user, referensi lawan transaksi, referensi barang/jasa di database selain ETaxInvoide;
b. Mengupdate profil PKP di database selain ETaxInvoce.

Solusi :

Rekam/Ubah User, Referensi Lawan Transaksi, Referensi Barang/Jasa serta Update data profil hanya bisa dilakukan dari default database yaitu ETaxInvoice.

Penyebab :

Ada isian data faktur yang lebih dari 255 karakter baik untuk nama lawan transaksi, alamat lawan transaksi, nama barang ataupun referensi.

Solusi :

Cek kembali faktur pajak, pastikan nama, alamat lawan transaksi, kode barang atau referensi tidak boleh lebih dari 255 karakter.

Penyebab

Koneksi antara server dan client terputus (Network Database)

Solusi

Pastikan PC Server dan Client terkoneksi dengan baik. Tutup aplikasi e-faktur di client, koneksikan kembali ke server dan kemudian ulangi proses.

Penyebab:

File ETaxInvoice yang ada di folder e-faktur di klik lebih dari satu kali

Solusi:

Tutup semua aplikasi e-faktur yang berjalan. Buka kembali file ETaxInvoice, dan pastikan hanya menekan satu kali sampai aplikasi e-faktur benar-benar terbuka. (Loading aplikasi terkadang lama bergantung pada besaran RAM yang digunakan)

Penyebab:

File di dalam folder db ada yang corrupt atau hilang (misal : corrupt karena mengcopy database saat aplikasi menyala

Solusi:

Pastikan dalam folder db > ETaxInvoice terdapat folder log, seg0 dan tmp serta file db.lck, README_DO_NOT_TOUCH_FILE, dan service.properties

Penyebab:

Versi aplikasi yang digunakan tidak sama dengan versi database

Solusi:

Jalankan aplikasi dan pastikan terhubung dengan internet untuk dapat melakukan update database aplikasi secara otomatis.

Pastikan folder db di aplikasi e-faktur berisi folder ETAXInvoice dengan isi folder sesuai pada nomor [2], pastikan pula tidak ada folder ETaxInvoice yang ditambahkan sendiri

Penyebab:

PC server PKP mati/database belum di start sebagai server (dalam hal menggunakan konfigurasi network db)

Solusi:

Pastikan PC server menyala dan aplikasi e-Faktur berjalan / Lakukan start database sebagai server dari menu File >Administrasi Db dan tekan tombol Start Db Sebagai Server

Sumber Masalah, antara lain

1. Koneksi internet
2. Sertifikat Elektronik sudah tidak berlaku

Mengecek Koneksi Internet

• Cek internet berjalan lancar
• Cek apakah ketika awal membuka efaktur muncul notifikasi error / tidak terhubung internet
• Cek firewall

Sertifikat Elektronik

cek masa berlaku Sertifikat Elektronik, mungkin saja masa berlakunya sudah habis (masa berlaku sertifikat elektronik adalah selama 2 (dua) Tahun) kemudian mengajukan ke ulang secara langsung ke Kantor Pelayanan Pajak.

Untuk mengecek masa berlakunya adalah sebagai berikut:

1. Buka website enofa di alamat http://efaktur.pajak.go.id
2. Login dengan NPWP dan Password enofa (Password untuk upload faktur)

Setelah berhasil login, pilih menu Download Sertifikat Elektronik, nanti akan muncul halaman penjelasan, pilih menu “OK” saja. Jika pilihan menu OK tidak ada, coba perkecil tampilan browser sobat atau di Zoom Out sebesar 80% misalnya. (Bisa juga di Zoom Out dengan menekan Ctrl + – )
Jika memang telah habis masa belakunya maka ajukan ulang permohonan sertifikat elektronik dengan cara pengajuan dan syarat permohonan yang sama seperti pengajuan awal, yaitu dengan:

Berikut syarat-syarat Permintaan Sertifikat Elektronik:

1. Mengisi Formulir Permintaan dan Surat Pernyataan Persetujuan [Download Formulir Permintaan Sertifikat
2. Elektronik dan Surat Pernyataan Persetujuan]
3. Asli e-KTP/Paspor/KITAS/KITAP Pengurus
4. Fotocopy e-KTP/Paspor/KITAS/KITAP Pengurus
5. Asli Kartu Keluarga Pengurus
6. Fotocopy Kartu Keluarga Pengurus
7. Softcopy pas foto terbaru Pengurus
8. Asli SPT Tahunan PPh Badan
9. Asli bukti penerimaan surat/tanda terima pelaporan SPT Tahunan PPh Badan
10. Nama Pengurus tercantum dalam SPT Tahunan PPh Badan